김포시, 당직민원처리시스템 자체 개발

<사진설명=당직민원처리시스템 관련 이미지> [사진출처=김포시]

 

- 외주 없이 생성형 AI 기반으로 당직민원처리시스템 직접 개발·운영 -

 

김포시는 야간 및 공휴일 민원 대응을 위해 웹 기반 자동화 시스템을 도입하며, AI를 활용한 행정혁신에 속도를 내고 있다. 이번에 김포시가 선보인 ‘Gimpo 24 : From Sun To Moon’ 당직민원처리시스템은 2개월에 걸쳐 외주 없이 전면 자체 개발되었으며, 지난 1일부터 본격적으로 운영에 들어갔다.

 

이번 시스템은 정보통신과의 전성철 주무관이 생성형 AI 기술을 적극적으로 도입해, 웹서버 구축부터 데이터베이스 설계, 기능 개발, 정보보안 적용, UI·UX 디자인까지 전 과정을 단독으로 수행해 완성한 점이 특징이며, 공공분야에서 이처럼 전 과정을 직접 개발한 당직민원처리 시스템 사례는 드물다.

 

이전까지 야간·공휴일 당직 업무는 수기로 관리돼 정보 누락이나 개인정보 문서 유출 위험이 컸다. 새롭게 도입된 시스템에는 전송 구간 암호화(HTTPS/TLS) 및 AES 기반 데이터 저장 암호화 기술을 적용해, 개인정보 보호를 크게 강화하였다.

 

특히 외주 개발에 일반적으로 3천만~4천만 원이 소요되는 점을 감안할 때, 전액 자체 개발로 예산을 절감함은 물론, 향후 운영·유지 비용까지 줄인 점이 높은 평가를 받고 있다. 현장 주도형 디지털 행정 혁신의 모범 사례로 손꼽을 만하다.

 

시스템 도입 이후로는 △민원 접수 △매뉴얼 자동 조회 △민원 자동 분류 △GIS 기반 위치 표시 △처리 결과 엑셀·PDF 자동 보고서 생성 등 모든 절차가 자동화됐다. 또한, 기상청 API 연계를 통한 실시간 기상정보 반영, 현장 근무자에게 신속 문자 발송, 민원 빅데이터 자동 축적·분석이 가능해져 업무 대응 속도와 정확도가 한층 높아졌다.

 

근무 중인 한 기간제 당직 직원은 “새 시스템 도입 이후 처리 속도가 빨라지고 기능도 계속 개선돼, 현장 민원 대응이 훨씬 수월해졌다. 지속적으로 현장 의견이 반영된 결과라고 생각한다”라고 소감을 밝혔다.

 

김포시는 앞으로도 안전하게 활용 가능한 생성형 AI 기술을 접목해, 당직민원 내용 자동 분석과 대응 문안 초안 제시 등 고도화 기능을 넓힐 계획이며, 이를 통해 야간·공휴일에도 빈틈없는 ‘전천후 스마트 민원 응대 체계’ 완성을 목표로 삼고 있다.

 

이와 같은 추진 방향은 정부의 당직민원 대응 효율화와 디지털 행정 고도화 정책과도 부합하며, 향후 전국 단위로 확산 가능한 모범 모델로 활용될 것으로 기대된다.

 

 

 

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김포시, 당직민원처리시스템 자체 개발

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